Bu gizlilik politikası; Pratik Su Tesisatı web sitesini ziyaret eden, hizmet talebi oluşturan veya servis süreci için bilgi paylaşan kişilerin verilerinin hangi amaçlarla ele alınabileceğini, gizliliğin nasıl korunduğunu ve kullanıcıların hangi haklara sahip olduğunu açıklamak için hazırlanmıştır.
Web sitesi üzerinden yapılan ziyaretler, arama talepleri, form gönderimleri ve servis ön değerlendirme süreçleri yalnızca hizmetin doğru anlaşılması, talebin planlanması, iletişim akışının sağlanması ve güvenli kayıt düzeninin korunması amacıyla değerlendirilir. Paylaşılan bilgiler konu dışı amaçlarla kullanılmaz; gerekli olmayan kişisel veri talep edilmemesine özen gösterilir.
Gizlilik Politikasının temel amacı, web sitesini kullanan kişilerin paylaştığı bilgilerin hangi çerçevede işlendiğini anlaşılır şekilde ortaya koymaktır. Su tesisatı, gider açma, tuvalet tıkanıklığı açma, lavabo onarımı, su kaçağı tespiti ve benzeri servis taleplerinde bazı bilgiler, hizmetin doğru adrese ve doğru ekipmanla yönlendirilmesi için gerekli olabilir. Bu bilgiler; talep konusu, arıza açıklaması, adres bölgesi, iletişim tercihi ve servis sürecine ilişkin notlar gibi hizmetle doğrudan bağlantılı unsurlardan oluşabilir.
Politika, kullanıcıların siteyi güvenle kullanabilmesi ve hangi verinin hangi amaçla değerlendirildiğini görebilmesi için hazırlanmıştır. Hizmet kalitesini artırmak amacıyla yapılan değerlendirmeler, kişisel mahremiyeti zedelemeyecek ölçüde ve yalnızca gerekli kapsamda yürütülür.
Web sitesi, telefon yönlendirmeleri veya iletişim kanalları üzerinden paylaşılan bilgiler; ad soyad, telefon numarası, hizmet talep edilen bölge, arıza açıklaması, tercih edilen iletişim zamanı, servis kaydıyla ilgili işlem notları ve kullanıcı tarafından isteğe bağlı gönderilen görsellerden oluşabilir. Gider hattı, lavabo altı, tuvalet bağlantısı, mutfak gideri veya benzeri arıza fotoğrafları yalnızca sorunun ön değerlendirmesi için incelenir. Bu görseller reklam, sosyal medya, üçüncü kişi tanıtımı veya ilgisiz ticari amaçlarla kullanılmaz.
Lavabo, mutfak, banyo veya tuvalet tıkanıklığı gibi taleplerde alınan bilgiler, yalnızca arızanın türünü anlamak ve uygun servis yönlendirmesi yapmak için değerlendirilir. Talep tamamlandıktan sonra kayıtların saklanması, yasal süreler ve hizmet takibi gereklilikleriyle sınırlıdır.
Tıkalı gider, su akış problemi veya taşma riski gibi durumlarda kullanıcı tarafından iletilen açıklamalar, servis hazırlığının daha sağlıklı yapılması amacıyla incelenir. Gereksiz veri istenmez; hizmetle ilgisi bulunmayan özel bilgiler kayıt altına alınmaz.
Kişisel veriler; servis talebini almak, randevu ve ekip planlaması yapmak, kullanıcıyla iletişim kurmak, arıza konusunu doğru sınıflandırmak, hizmet sonrası kayıt düzenini sağlamak, müşteri memnuniyeti sürecini yürütmek, olası uyuşmazlıklarda işlem geçmişini doğrulamak ve yasal yükümlülükleri yerine getirmek amacıyla kullanılabilir. Bu kullanım, hizmetle bağlantılı ve ölçülü olmak zorundadır.
Kullanıcının açık rızasına tabi olan işlemler, ayrıca açık rıza kapsamında değerlendirilir. Rıza gerektiren bir işlem için kullanıcının onayı yoksa, bu işlem yürütülmez. Zorunlu hizmet süreçleri ile isteğe bağlı iletişim faaliyetleri birbirinden ayrı değerlendirilir.
Kişisel bilgiler, hizmetin yerine getirilmesi için gerekli haller dışında üçüncü kişilerle paylaşılmaz. Zorunlu hukuki talepler, yetkili kurum bildirimleri, teknik altyapı sağlayıcıları veya hizmet sürecinin güvenli yürütülmesi için gerekli operasyonel destekler bu kapsamda değerlendirilebilir. Paylaşım yapılması gerektiğinde, yalnızca ilgili amaç için gereken sınırlı bilgiler dikkate alınır. Kullanıcının servis talebiyle ilgisi olmayan kişisel veriler, tanıtım veya pazarlama amacıyla rastgele şekilde aktarılmaz.
Verilerin yetkisiz erişime, kayba, hatalı kullanıma veya amaç dışı görüntülenmeye karşı korunması için makul teknik ve idari tedbirler uygulanır. Servis kaydı, talep notları ve kullanıcı iletişimi yalnızca ilgili işlemle bağlantılı kişiler tarafından değerlendirilir. Dijital ortamda tutulan kayıtların güvenliği, erişim sınırlaması ve düzenli kontrol prensibiyle korunur.
Kişisel veriler, işlenme amacının gerektirdiği süre boyunca veya ilgili mevzuatta öngörülen yasal saklama süreleri kapsamında muhafaza edilir. Hizmet talebiyle ilgili kayıtlar; servis geçmişinin takip edilmesi, olası teknik kontrol ihtiyacının karşılanması, kullanıcı taleplerine cevap verilebilmesi ve hukuki yükümlülüklerin yerine getirilmesi amacıyla sınırlı sürelerle saklanabilir. Saklama amacı ortadan kalktığında veriler silinir, yok edilir veya anonim hale getirilir.
Web sitesinde kullanıcı deneyimini iyileştirmek, sayfa performansını anlamak ve güvenli kullanım sağlamak amacıyla çerez benzeri teknikler kullanılabilir. Çerezler; siteyi çalıştırmak, tercihleri hatırlamak, ziyaret yoğunluğunu ölçmek veya temel güvenlik kontrollerini sağlamak için devreye girebilir. Çerezlerin kapsamı ve tercih yönetimi, ilgili çerez politikası kapsamında ayrıca değerlendirilebilir.
Kullanıcılar; kişisel verilerinin işlenip işlenmediğini öğrenme, işlenmişse bilgi talep etme, amacına uygun kullanılıp kullanılmadığını sorma, eksik veya yanlış işlenen bilgilerin düzeltilmesini isteme, şartları oluştuğunda silme ya da yok etme talep etme haklarına sahiptir.
Kullanıcı tarafından paylaşılan adres, arıza fotoğrafı, özel alan görüntüsü veya işlem notu mahrem kabul edilir. Bu bilgiler yalnızca servis süreciyle ilgilenen ekip tarafından değerlendirilir ve kullanıcının izni olmadan tanıtım malzemesine dönüştürülmez.
Gizlilik Politikası; yasal düzenlemeler, hizmet süreçleri, web sitesi altyapısı veya veri işleme yöntemlerinde oluşabilecek değişikliklere göre güncellenebilir. Güncel metin web sitesinde yayımlandığı andan itibaren geçerli olur. Kullanıcıların siteyi kullanmadan önce ilgili metni incelemesi önerilir. Güncelleme yapılması, geçmişte işlenmiş verilerin amaç dışı şekilde kullanılacağı anlamına gelmez.
Servis talebi için alınan bilgiler, yalnızca talebin anlaşılması ve yönlendirilmesi için kullanılır.
Sayfa konusu: Gizlilik Politikası
Kapsam: Web sitesi kullanımı, servis talebi, iletişim ve kayıt süreçleri
Esas: Şeffaflık, ölçülülük ve veri güvenliği
Gizlilik Politikası, hizmet alan kişinin hangi bilgisinin neden alındığını anlamasına yardımcı olur. Amaç; hem servis sürecini doğru yürütmek hem de kullanıcı mahremiyetini korumaktır.
Pratik Su Tesisatı; İstanbul il ve ilçelerinde su tesisatı arızaları, gider açma, tuvalet tıkanıklık açma, lavabo gideri açma, musluk tamiri, sifon onarımı ve su kaçağı tespiti alanlarında 7/24 servis planlaması yapan yerel tesisat ekibidir.
Yeniçamlıca Mah, Üsküdar Cad. No 12, 34644 Ataşehir/İstanbul
info@pratiksutesisati.com.tr
0551 074 29 87
İstanbul içinde acil tesisat arızası, tıkanıklık, sızıntı, gider problemi veya yerinde onarım ihtiyacı için servis kaydı oluşturabilirsiniz.
Hemen Araİstanbul İl ve İlçelerine 7/24 Servisimiz Vardır.
© Pratik Su Tesisatı. Tüm hakları saklıdır.
www.pratiksutesisati.com.tr
Web Tasarım: grafikhan.com.tr