Mesafeli Hizmet Sözleşmesi

1. Taraflar

Bu Mesafeli Hizmet Sözleşmesi, hizmet talebinde bulunan müşteri ile Pratik Su Tesisatı arasında düzenlenir. Hizmet sağlayıcı; İstanbul il ve ilçelerinde su tesisatı, gider açma, tuvalet tıkanıklık açma, lavabo gideri açma, pimaş açma, musluk tamiri, sifon onarımı ve su kaçağı tespiti alanlarında servis planlaması yapar.

Müşteri, hizmet talebi oluştururken verdiği bilgilerin doğru ve güncel olduğunu kabul eder. Adres, telefon, arıza açıklaması ve uygun zaman bilgisi hizmet planlaması için esas alınır.

2. Sözleşmenin Konusu

Sözleşmenin konusu; müşterinin uzaktan iletişim kanalları üzerinden oluşturduğu servis talebi kapsamında, belirtilen adreste tesisat arızasının incelenmesi, uygun müdahale yönteminin belirlenmesi ve müşteri onayı doğrultusunda hizmet verilmesidir. Hizmetin kesin kapsamı, çoğu tesisat arızasında ancak yerinde kontrol sonrasında belirlenebilir.

3. Hizmetin Kapsamı ve Uygulanması

Hizmet kapsamına; gider tıkanıklığı açma, pimaş hattı kontrolü, lavabo ve tuvalet tıkanıklığına müdahale, sifon ve rezervuar arızaları, musluk bağlantı sorunları, su kaçağı tespiti ve tesisat hattında oluşan arızaların değerlendirilmesi girebilir.

Yerinde inceleme sırasında arızanın müşteri tarafından bildirilen durumdan farklı olduğu anlaşılırsa hizmet kapsamı yeniden açıklanır. Müşteri onayı alınmadan ek işlem yapılmaması esastır.

4. Hizmet Bedeli ve Ödeme

Hizmet bedeli; servis konusu, arızanın zorluk derecesi, kullanılacak ekipman, ihtiyaç duyulabilecek malzeme ve işlem süresine göre belirlenir. Fiyat bilgisi, mümkün olan hallerde ön değerlendirme sırasında paylaşılır; ancak tesisat arızalarında kesin bedel çoğu zaman yerinde tespit sonrası netleşir. Ödeme yöntemi, hizmet tamamlanmadan önce müşteriyle netleştirilir.

5. Randevu, Servis Planlama ve Gecikmeler

Servis planlaması, müşteri tarafından verilen adres ve uygun zaman bilgisine göre yapılır. Trafik, hava koşulları, önceki servis işleminin uzaması veya acil durum yoğunluğu gibi nedenlerle randevu saatinde değişiklik yaşanabilir. Böyle bir durumda müşteriye mümkün olan en kısa sürede bilgi verilmesi hedeflenir.

6. Cayma Hakkı ve Hizmete Başlama Onayı

Müşteri, mesafeli şekilde oluşturduğu hizmet talebinde, hizmet henüz başlamadan önce iptal veya değişiklik talep edebilir. Ancak müşterinin açık talebi ve onayı ile adreste hizmete başlanmışsa, tamamlanan işçilik ve kullanılan malzeme bakımından cayma hakkının uygulanması hizmetin niteliğine göre sınırlanabilir.

Acil tesisat müdahalelerinde, müşteri hizmetin hızlı şekilde başlamasını talep ettiğinde bu durum hizmete başlama onayı olarak değerlendirilebilir.

7. İptal ve İade Koşulları

Servis ekibi adrese ulaşmadan önce yapılan iptal talepleri, hizmet planlama durumuna göre değerlendirilir. Yerinde tespit yapılmış, işçilik uygulanmış veya malzeme kullanılmış hizmetlerde iade değerlendirmesi yapılan işlemin niteliğine göre yapılır. Müşteri memnuniyetini etkileyen teknik durumlarda yeniden kontrol veya çözüm önerisi sunulabilir.

8. Müşterinin Yükümlülükleri

Müşteri; servis adresini doğru bildirmek, arıza alanına erişimi sağlamak, işlem yapılacak alanla ilgili bilinen riskleri paylaşmak ve hizmet onayı verdiği işlemler için gerekli bilgilendirmeleri yapmakla yükümlüdür. Yanlış veya eksik bilgi verilmesinden doğabilecek gecikme ve ek maliyetlerden müşteri sorumlu olabilir.

9. Hizmet Sağlayıcının Yükümlülükleri

Pratik Su Tesisatı; gelen hizmet talebini uygun şekilde değerlendirmeyi, mümkün olan en doğru yönlendirmeyi yapmayı, işlem öncesinde müşteriye uygulanacak yöntem hakkında bilgi vermeyi ve hizmeti dikkatli şekilde gerçekleştirmeyi amaçlar. Arızanın yapısı gereği kesin sonuç garanti edilemeyen durumlarda müşteri ayrıca bilgilendirilir.

10. Kişisel Verilerin İşlenmesi

Hizmet talebi kapsamında alınan ad, soyad, telefon, adres, talep açıklaması ve benzeri bilgiler; servis planlaması, müşteri iletişimi, faturalandırma ve yasal yükümlülüklerin yerine getirilmesi amacıyla işlenebilir. Detaylı bilgi için KVKK Aydınlatma Metni ve Gizlilik Politikası sayfaları incelenebilir.