Pratik Su Tesisatı tarafından sunulan yerinde servis, arıza tespiti, gider açma, musluk tamiri, sifon onarımı ve su kaçağı inceleme hizmetlerinde iptal, değişiklik ve iade süreçleri açık, anlaşılır ve kayıt altına alınabilir şekilde yürütülür.
Servis ekibi adrese yönlendirilmeden önce yapılan iptal talepleri, hizmet planlaması açısından uygun şekilde değerlendirilir. Ekip yola çıktıktan sonra yapılan iptallerde, oluşan operasyon ve yönlendirme maliyeti ayrıca ele alınabilir.
Yerinde hizmetlerde iade süreci, işlemin yapılıp yapılmadığı, hizmetin kapsamı, müşteri onayı, arızanın niteliği ve servis kaydı dikkate alınarak incelenir. Hatalı veya eksik işlem iddiası ayrıca teknik değerlendirmeye alınır.
Müşteri onayıyla tamamlanan, yerinde uygulanan ve sonucu teslim edilen tesisat hizmetlerinde iade talepleri doğrudan otomatik kabul edilmez; talep, işlem içeriği ve hizmet sonucu üzerinden incelenir.
Tesisat arızaları çoğu zaman yerinde inceleme gerektiren teknik problemlerdir. Lavabo tıkanıklığı, tuvalet gideri, musluk arızası, sifon problemi veya su kaçağı belirtisi gibi durumlarda arızanın gerçek nedeni görülmeden kesin işlem kapsamı belirlenmeyebilir. Bu nedenle servis sürecinde müşteri talebi alınır, adresteki problem değerlendirilir ve uygulanacak işlem hakkında bilgi verilir. Müşterinin hizmeti kabul etmemesi durumunda, işlem başlamadan önce iptal talebi oluşturulabilir. Ancak ekibin adrese ulaşması, inceleme yapması veya belirli bir teknik kontrol gerçekleştirmesi halinde, oluşan servis ve emek süreci ayrıca değerlendirilir.
Yerinde verilen tesisat hizmetleri, fiziksel ürün satışından farklı olarak emek, ulaşım, ekipman kullanımı ve teknik müdahale içerir. Bu nedenle tamamlanmış bir gider açma, arıza kontrolü, musluk tamiri veya kaçak inceleme işleminde iade talebi yalnızca ödeme yapıldığı için otomatik kabul edilmez. Hizmetin vaat edilen kapsamda yapılıp yapılmadığı, müşteriye yapılan bilgilendirme, servis sırasında alınan onay, arızanın tekrar edip etmediği ve işlemin teknik sonucu birlikte incelenir. Eksik işlem, hatalı yönlendirme veya hizmet kapsamı dışında kalan bir durum varsa talep ayrıca kayıt altına alınır ve çözüm odaklı değerlendirilir.
Müşteri, iptal veya iade talebini servis kaydıyla ilişkilendirilebilecek şekilde iletir. Talep sırasında hizmet tarihi, adres bilgisi, işlem konusu ve yaşanan durumun net aktarılması değerlendirmeyi hızlandırır.
İşlemin hangi kapsamda yapıldığı, müşteriye hangi bilginin verildiği, ekibin adrese ulaşıp ulaşmadığı, müdahalenin tamamlanıp tamamlanmadığı ve varsa tekrar çağrı bilgileri kontrol edilir.
Tıkanıklık açma, parça değişimi, kaçak tespiti veya onarım işlemlerinde arızanın yapısal, kullanım kaynaklı ya da işlem kaynaklı olup olmadığı incelenir. Gerekirse müşteriye tekrar kontrol önerilebilir.
Talep sonucunda iptal kabulü, ücret iadesi, kısmi değerlendirme, tekrar servis yönlendirmesi veya talebin kapsam dışı kalması gibi sonuçlar müşteriye anlaşılır biçimde aktarılır.
İptal ve iade politikasıyla ilgili temel konular aşağıda açıklanmıştır.
Ekip henüz yönlendirilmediyse veya işlem planı başlamadıysa iptal talebi daha hızlı değerlendirilir. Ekip yola çıktıysa operasyon durumu dikkate alınabilir.
Tamamlanan yerinde hizmetlerde iade otomatik değildir. Talep; işlem kapsamı, servis kaydı, teknik sonuç ve müşteri onayı üzerinden değerlendirilir.
Tekrar eden arızalarda önce önceki servis kaydı incelenir. Sorunun kullanım, ana hat, tesisat yapısı veya işlem kaynaklı olup olmadığına göre yönlendirme yapılır.
Parça kullanılan işlemlerde iade veya değişiklik talebi; parçanın kullanılmış olması, arızanın nedeni, uygulama şekli ve servis kaydı dikkate alınarak incelenir.
Pratik Su Tesisatı; İstanbul il ve ilçelerinde su tesisatı arızaları, gider açma, tuvalet tıkanıklık açma, lavabo gideri açma, musluk tamiri, sifon onarımı ve su kaçağı tespiti alanlarında 7/24 servis planlaması yapan yerel tesisat ekibidir.
Yeniçamlıca Mah, Üsküdar Cad. No 12, 34644 Ataşehir/İstanbul
info@pratiksutesisati.com.tr
0551 074 29 87
İstanbul içinde acil tesisat arızası, tıkanıklık, sızıntı, gider problemi veya yerinde onarım ihtiyacı için servis kaydı oluşturabilirsiniz.
Hemen Araİstanbul İl ve İlçelerine 7/24 Servisimiz Vardır.
© Pratik Su Tesisatı. Tüm hakları saklıdır.
www.pratiksutesisati.com.tr
Web Tasarım: grafikhan.com.tr
